Per tutti
Account, password e 2FA
Come ricevete il vostro account, quale password accetta la piattaforma, come funziona l'autenticazione a due fattori e cosa fare quando non riuscite più ad accedere. Questo capitolo vale per tutti coloro che usano RelatixworK.
Come ricevete il vostro account
Su RelatixworK non esiste la registrazione autonoma. L'account viene creato per voi: il team RelatixworK apre l'account del proprietario dell'azienda e l'ufficio aggiunge i dipendenti in «Team → Aggiungi dipendente». Proprietari e amministratori sono creati e modificati soltanto dal team RelatixworK; l'ufficio può aggiungere e rimuovere i dipendenti. Il vostro indirizzo e-mail è il nome utente.
Appena l'account esiste, ricevete un'e-mail con oggetto «RelatixworK: Attiva il tuo account». Contiene un link alla pagina «Imposta password».
- Aprite l'e-mail e fate clic sul link.
- Scrivete la password in «Nuova password» e ripetetela in «Conferma password».
- Fate clic su «Salva password».
- Fate clic su «Vai all'accesso» e accedete con il vostro indirizzo e-mail e la nuova password.
Importante: Il link è valido un'ora. Dopo, la pagina mostra «Questo link non è valido o è scaduto.» Usate «Richiedi un nuovo link» oppure chiedete all'ufficio di inviarne uno nuovo con «Invia di nuovo» nell'elenco del team.
Da sapere: L'e-mail è scritta nella lingua della richiesta che la genera: un invito usa la lingua di chi lo invia, perché la piattaforma non salva una preferenza di lingua per destinatario. La pagina dietro il link segue invece il vostro browser e si può cambiare nell'intestazione.
Requisiti della password
Ovunque si imposti una password valgono le stesse cinque regole: all'attivazione dell'account, dopo una reimpostazione e quando la modificate in seguito. L'elenco sotto il campo spunta ogni regola mentre scrivete. Se ne manca una, non viene salvato nulla e la pagina segnala che la password non soddisfa tutti i requisiti.
- Almeno 12 caratteri
- Una lettera maiuscola
- Una lettera minuscola
- Un numero
- Un simbolo (ad es. ! ? # @)
Da sapere: Una password può avere al massimo 128 caratteri. Lettere, cifre e simboli di tutte le lingue contano: «Ç» vale come lettera maiuscola e «€» come simbolo.
Accedere alla piattaforma
- Aprite la pagina di accesso.
- Inserite il vostro indirizzo in «E-mail» e la password in «Password».
- Fate clic su «Accedi».
- Se sul vostro account è attiva l'autenticazione a due fattori, inserite poi il codice della vostra app.
Dopo l'accesso la piattaforma apre l'area corrispondente al vostro ruolo: proprietari e amministratori arrivano nell'area ufficio, i dipendenti nell'area dipendenti, il team RelatixworK nell'area piattaforma.
- «E-mail o password errati.» — l'indirizzo o la password non sono corretti. La piattaforma non indica mai quale dei due.
- «Questo account è bloccato.» — il team RelatixworK ha bloccato l'account. Contattateci.
- «Troppi tentativi. Attendi un momento.» — più di cinque tentativi in un minuto. Attendete e riprovate.
Da sapere: La scelta della lingua si trova nell'intestazione della pagina di accesso: potete passare tra tedesco, italiano e inglese già prima di accedere. La scelta resta salvata in questo browser e vale in tutte le aree; senza una scelta la piattaforma segue la lingua del browser e, in mancanza di questa, usa l'inglese.
Configurare l'autenticazione a due fattori
L'autenticazione a due fattori aggiunge alla password un codice di sei cifre generato da un'app di autenticazione. Per proprietari, amministratori e team RelatixworK è obbligatoria: finché non è attiva, la piattaforma li porta su «Configura l'autenticazione a due fattori» e non apre nessun'altra pagina. Per i dipendenti è consigliata, non obbligatoria.
- Aprite «Configura l'autenticazione a due fattori». Proprietari e amministratori ci arrivano automaticamente; i dipendenti usano «Attiva» in «Impostazioni → Account» oppure nell'avviso dell'area dipendenti.
- Inserite la password in «Password attuale» e fate clic su «Continua».
- Scansionate il codice QR con un'app di autenticazione (ad es. Google Authenticator, 1Password, Authy). Senza fotocamera, digitate nell'app la chiave indicata sotto il codice.
- Annotate i codici di recupero e conservateli in un luogo sicuro.
- Inserite il codice di sei cifre dell'app in «Codice dell'app» e fate clic su «Attiva».
Importante: I codici di recupero compaiono solo durante questa configurazione e ogni codice si può usare una sola volta. La piattaforma non offre alcun modo per disattivare l'autenticazione a due fattori o per generare nuovi codici. Senza l'app e senza i codici non potete più accedere.
Da sapere: I dipendenti vedono nell'area dipendenti un avviso con «Attiva» e «Non ora». «Non ora» lo nasconde per 30 giorni in quel browser. Lo stato attuale è sempre visibile nelle impostazioni, alla voce «Account».
Accedere con il codice
- Accedete come sempre con indirizzo e-mail e password.
- Si apre la pagina «Verifica in due passaggi». Inserite in «Codice» il codice di sei cifre della vostra app.
- Il codice viene verificato appena è completo; potete anche fare clic su «Conferma».
Se non avete accesso all'app, fate clic su «Usa un codice di recupero», digitate uno dei codici ricevuti durante la configurazione e confermate. «Usa il codice dell'app» riporta al campo del codice dell'app. Ogni codice di recupero funziona una sola volta.
Importante: Dopo cinque codici errati l'account resta bloccato per 15 minuti. Il blocco decade da solo e la password resta invariata.
Password dimenticata
- Nella pagina di accesso fate clic su «Hai dimenticato la password?».
- Inserite il vostro indirizzo e-mail e fate clic su «Invia link».
- Aprite l'e-mail «RelatixworK: Reimposta la password» e fate clic sul link.
- Inserite due volte la nuova password, fate clic su «Salva password» e poi su «Vai all'accesso».
Da sapere: Che l'indirizzo sia noto oppure no, la pagina risponde sempre «Se esiste un account con questa e-mail, ti abbiamo inviato un link.» Sono possibili al massimo tre link ogni 15 minuti; dopo compare «Troppe richieste. Attendi qualche minuto.»
Importante: Il link è valido un'ora. Una reimpostazione chiude tutte le sessioni aperte dell'account. L'autenticazione a due fattori resta attiva: anche dopo la reimpostazione serve il codice della vostra app.
Modificare la password
Potete cambiare la password in qualsiasi momento: nell'area ufficio in «Impostazioni → Personale», nell'area dipendenti in «Impostazioni». La sezione si chiama «Modifica password».
- Inserite la password in «Password attuale».
- Scrivete quella nuova in «Nuova password» e ripetetela in «Conferma nuova password».
- Fate clic su «Modifica password».
Importante: Tutte le altre sessioni vengono chiuse subito: su altri dispositivi e in altri browser occorre accedere di nuovo con la nuova password. Sul dispositivo che state usando restate connessi.
Sessioni e perdita di accesso
- Una sessione dura 12 ore. Mentre lavorate viene prolungata; poi dovete accedere di nuovo.
- «Esci» chiude la sessione su quel dispositivo. Il pulsante si trova nelle impostazioni di entrambe le aree.
- Il team RelatixworK può chiudere tutte le sessioni di un account e bloccarlo. Può anche cambiarne l'indirizzo e-mail: in quel caso tutte le sessioni aperte terminano e i link per la password già inviati smettono di funzionare.
- Finché la vostra azienda è sospesa o disdetta, nessuno di quell'azienda può aprire l'area ufficio o l'area dipendenti. Vedete un breve messaggio e il pulsante «Esci»; i dati restano intatti.
- Se l'ufficio vi rimuove dal team, tutte le vostre sessioni aperte terminano immediatamente. L'ufficio può rimuovere solo i dipendenti; proprietari e amministratori vengono modificati dal team RelatixworK.
- Un account che non appartiene a nessuna azienda può comunque accedere, ma non ha un'area da aprire: la pagina segnala che il vostro account non è ancora associato a un'azienda e propone solo «Esci». È quello che vedete dopo che l'ufficio vi ha rimossi dal team.
- Non ho ricevuto l'e-mail con il link.
- Controllate prima la cartella della posta indesiderata. Finché non avete impostato una password, l'ufficio può inviare un nuovo link con «Invia di nuovo» nell'elenco del team.
- Ho un telefono nuovo. Cosa succede ai miei codici?
- Configurate l'app di autenticazione sul telefono nuovo finché quello vecchio funziona ancora; molte app permettono di trasferire le voci già registrate. Se non avete più l'app, accedete con un codice di recupero e contattateci, perché non potete registrare da soli una nuova app.
- Lavoro per due aziende. Servono due account?
- No. Un solo account con una password e un'autenticazione a due fattori; il ruolo vale per ogni azienda. Non esiste però un cambio di azienda: la piattaforma apre sempre l'azienda in cui siete stati inseriti per primi. Inoltre, se una delle aziende vi rimuove dal team, tutte le vostre sessioni aperte terminano, comprese quelle per l'altra azienda.